Balanced Scorecard

La Balanced Scorecard (BSC) è uno strumento di gestione che aiuta le aziende a monitorare il raggiungimento dei propri obiettivi a lungo termine. È stata sviluppata da Robert S. Kaplan e David P. Norton nel 1992 ed è diventato uno dei principali metodi di pianificazione strategica utilizzati dalle imprese di tutto il mondo.
La BSC parte dal presupposto che le aziende devono essere in grado di monitorare e valutare il proprio successo in modo completo, tenendo in considerazione non solo i risultati finanziari ma anche quelli relativi ai clienti, ai processi interni e alla formazione e sviluppo dei dipendenti. È importante perché aiuta le imprese a definire gli obiettivi strategici e a monitorare il loro progresso nel raggiungerli.
scorecard KPI

La BSC si basa su quattro prospettive principali, che rappresentano le aree chiave in cui le aziende devono concentrarsi per raggiungere i propri obiettivi.

Prospettiva finanziaria

In questa prospettiva vengono definiti gli obiettivi finanziari dell’azienda, per esempio la crescita del fatturato, l’aumento del margine di profitto, la riduzione dei costi e l’incremento del valore dell’azienda.

Prospettiva dei clienti

Sotto questo profilo si definiscono gli obiettivi relativi alla soddisfazione dei clienti, alla loro fidelizzazione, all’acquisizione di nuovi e alla qualità del servizio offerto.

Prospettiva dei processi interni

È l’ambito in cui si definiscono gli obiettivi relativi all’efficienza e all’efficacia dei processi interni dell’azienda, per esempio la riduzione dei tempi di produzione, l’ottimizzazione delle risorse, l’aumento della qualità e la riduzione degli errori.

Prospettiva della formazione e sviluppo dei dipendenti

In questa prospettiva si definiscono gli obiettivi relativi alla formazione e allo sviluppo dei dipendenti, quali, tra gli altri, l’aumento delle competenze e delle conoscenze, la motivazione dei dipendenti e la riduzione del turnover.

La BSC viene spesso utilizzata insieme alla strategy map, un diagramma che mostra come le diverse prospettive della BSC siano collegate tra loro e come le attività dell’azienda siano connesse ai suoi obiettivi strategici. La strategy map permette di visualizzare in modo chiaro e intuitivo come le azioni dell’azienda sono collegate ai suoi obiettivi strategici fornendo una base solida per la definizione degli indicatori di performance che verranno utilizzati per monitorare il raggiungimento degli obiettivi.

La forza essenziale della BSC sta nella sua struttura chiara e intuitiva unita alla possibilità di creare una mappa strategica personalizzata per l’azienda. Ciò infatti la rende uno strumento estremamente flessibile e adattabile alle specifiche esigenze dell’impresa. Grazie alla sua capacità di misurare in modo quantitativo l’andamento del business consente di individuare rapidamente eventuali problematiche e di agire di conseguenza garantendo una maggiore efficienza e competitività sul mercato.

business report
Ultimo, ma non meno importante, la BSC rappresenta un importante strumento per la comunicazione interna ed esterna dell’azienda permettendo di condividere con i propri stakeholder gli obiettivi strategici, le azioni intraprese e i risultati ottenuti. Di conseguenza essa contribuisce ad aumentare il valore dell’azienda, grazie alla comunicazione di un’immagine positiva e affidabile verso i clienti, i fornitori e gli investitori.
È consigliato affidare la realizzazione della Balance Scorecard su misura dell’azienda a un soggetto esperto, di norma un business analyst, che può interpretare le necessità dei manager interni e tradurle negli indici-obiettivo più opportuni da monitorare.
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